FAQ

Samochód możesz odebrać/zwrócić w dowolnej lokalizacji. Za podstawienie lub odbiór auta w dowolnym miejscu pobieramy dodatkową opłatę. Opłata na terenie miasta, w którym znajduje się nasz oddział, jest stała. Za podstawienie auta do innej miejscowości uzależniona jest od odległości od naszego oddziału. Podstawienie/zwrot składa się wtedy z opłaty stałej  + 1 zł za każdy kilometr.
Bez opłat możesz odebrać/ zwrócić samochód w naszych oddziałach oraz na wybranych lotniskach.

Tak, mamy w swojej ofercie możliwość wyjazdu za granicę, do krajów Członkowskich Unii Europejskiej z wyłączeniem Anglii, po opuszczeniu strefy UE. Wyjazd taki wiąże się z dodatkową opłatą. Aktualną stawkę znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji.

Zabroniony jest wyjazd do Rosji, Ukrainy, Mołdawii, na Białoruś oraz krajów, na których terenie toczą się walki zbrojne.

1 doba.

Tak, kaucja zawsze jest obowiązkowa. Możesz zmniejszyć jej wysokość do 500 zł, wykupując Pakiet Comfort. Pakiet oprócz obniżenia kaucji, chroni Cię również całkowicie przed odpowiedzialnością za ewentualne szkody.

Nie, samochód może prowadzić tylko osoba, która została wskazana w umowie najmu samochodu. Przed podpisaniem umowy poinformuj nas, że samochodem będą kierowały inne osoby.  Wówczas dopiszemy je do umowy najmu. Jest to opcja dodatkowo płatna – 20 zł za dzień najmu, za każdego dodatkowego kierowcę.

Jeśli nie ma żadnych zastrzeżeń co do stanu zwracanego pojazdu, to kaucja odblokowywana jest przez nas niezwłocznie po zakończeniu wynajmu, najpóźniej następnego dnia roboczego. Niestety, nie mamy wpływu na to, w którym momencie bank odblokuje środki na Twoim koncie. W przypadku niektórych banków może to trwać nawet kilkanaście dni.

Za wynajem możesz zapłacić kartą debetową, kredytową, tradycyjnym przelewem lub online. Pamiętaj, że przy wydaniu pojazdu poprosimy Cię o przedstawienie karty płatniczej w celu zablokowania kaucji na karcie.

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest czynne 24h, 7 dni w tygodniu. Również na stronie znajdziesz aktualnie dostępne do wynajęcia samochody. 

Dlatego rezerwacji możesz dokonać w każdym momencie:

• przez Internet: korzystając z systemu rezerwacji na naszej stronie www
• telefonicznie: dzwonić na numer +48 76 727 99 99
• e-mailowo: pisząc na adres obsluga@kaizenrent.pl
• w jednym z oddziałów Kaizen Rent.  Adres najbliższego Ciebie oddziału i godziny jego otwarcia znajdziesz w zakładce Kontakt.

Samochód wynajmowany jest z pełnym bakiem paliwa i należy go również zwrócić w takim stanie. Wyjątek stanowi opcja wykupienia pakietu„Tankownie końcowe”. Wówczas jesteś zwolniony z obowiązku zwrócenia samochodu z pełnym bakiem.

Na całkowity koszt wynajmu wpływa kilka składowych:

• opłata za samochód, która uzależniona jest od wybranej klasy pojazdu

oraz  w zależności od wybranych dodatków mogą się pojawić:

• opłata za wybrane opcje dodatkowe (jak np.: dodatkowa ochrona, dodatkowy kierowca, wyjazd za granicę lub fotelik dla dziecka)
• opłata za podstawienie/odbiór pojazdu pod wskazany adres
• opłata za podstawienie/odbiór pojazdu poza standardowymi godzinami pracy.
• opłata przygotowawcza

Przy odbiorze pojazdu wymagana jest kaucja, której wysokość uzależniona jest od wybranej klasy pojazdu. Kaucja polega na tymczasowej blokadzie środków na karcie na poczet przyszłych należności i odblokowywana jest niezwłocznie po zakończeniu wynajmu.
 

Przy odbiorze pojazdu poprosimy Cię o okazanie:

• dokumentu tożsamości (np.: dowód osobisty, paszport),
• ważnego prawa jazdy (wymagane jest, aby prawo jazdy okazała każda z osób, która będzie kierowała pojazdem),
• karty kredytowej lub płatniczej z możliwością dokonania blokady depozytu na karcie.

Tak, nasze samochody posiadają pełen pakiet ubezpieczeń. Podczas odbioru samochodu otrzymasz od naszego pracownika Certyfikat ubezpieczeniowy potwierdzający ważność ubezpieczenia.

Bez problemów wynajmiesz samochód, jeśli posiadasz prawo jazdy honorowane na terytorium Polski. W innych przypadkach wymagane będzie międzynarodowe prawo jazdy.

Zadzwoń do nas pod numer +48 76 727 99 99 i poinformuj, że chcesz przedłużyć wynajem. Nasz Doradca poinformuję Cię, w jaki sposób możesz dokonać płatności za kolejne dni wynajmu.

Dokonując rezerwacji, wybierasz klasę pojazdu, a nie konkretną markę lub model. Jednak zawsze możesz nas zapytać, który konkretnie model Cię interesuje.  Jeśli tylko będzie dostępny, to zrobimy wszystko, aby spełnić Twoje oczekiwania.

W Kaizen Rent wynajmujesz samochód bez limitu kilometrów.

Akceptujemy wyłącznie formę płatności bezgotówkową. 

Uniwersalnym olejem na dolanie jest 5w30.

Poproś sprawcę o niezbędne dane, w tym numer rejestracyjny jego samochodu. W przypadku przybycia policji będziemy potrzebować informacji o jej pochodzeniu.

Jeżeli policja nie była wzywana, potrzebne będzie oświadczenie sprawcy z opisem zdarzenia, prawo jazdy sprawcy i numer jego polisy.

• numer rejestracyjny sprawcy,
• numer polisy sprawcy,
• w przypadku, gdy auto było w ruchu, potrzebujemy dodatkowo prawo jazdy kierującego oraz oświadczenie o trzeźwości.  

Jeżeli w samochodzie zaświeci się taka kontrolka, w pierwszej kolejności sprawdź ciśnienia w oponach. Jeżeli jest prawidłowe, to w miarę możliwości jedź do ASO i poproś o kalibrację czujników (jeśli pojazd nie ma funkcji programowania w menu pojazdu). Jeśli jest lekko poniżej normy, to jak najszybciej udaj się w miejsce, gdzie możesz napompować koła (najczęściej na stacji benzynowej). W innym przypadku skontaktuj się z naszą infolinią.

Jeżeli posiadasz koło zapasowe, zamontuj je i skontaktować się z działem technicznym Kaizen Rent w celu ustalenia miejsca naprawy koła. W przypadku braku koła zapasowego również skontaktuj się z działem technicznym Kaizen Rent, który zorganizuje pomoc na miejscu awarii.

Uzupełnij go, może to być na przykład uniwersalny olej 5w30. Jeżeli zauważysz wyciek oleju, skontaktuj się z działem technicznym Kaizen Rent.

Każdy przypadek jest inny i wszystko zależy od rodzaju szkody i warunków wynajmu. Jeśli szkoda powstała nie z Twojej winy i koszty naprawy są wykonywane z OC sprawcy, to oczywiście nie. W przypadku, gdy szkoda wynika z Twojej winy, wszystko zależy od rodzaju szkody i warunków wynajmu. W przypadku posiadania Pakietu Comfort Twoja odpowiedzialność jest zdecydowanie mniejsza. Szczegółowo są to kwestie, które regulują warunki umowy, którą otrzymujesz wraz z wynajmem samochodu. Jeśli chciałabyś zapytać o konkretny przypadek, skontaktuj się z nami.

Zatrzymaj się na najbliższej stacji benzynowej i na wyłączonym zapłonie dolej AdBlue.

Jest to uzależnione od rodzaju zapalonej kontrolki:

• Czerwona – zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu i zgłoś awarię. Auto wymaga holowania,
• Żółta – ostrzeżenie o nieprawidłowości. Możesz samodzielnie dojechać do serwisu

Informacja o przeglądzie znajduje się na protokole wydania. Jeżeli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z Działem Technicznym Kaizen Rent.

Zaobserwowaną szkodę, należy zgłosić telefonicznie lub droga e-mailową.

Informacje wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym znajdziesz w formularzu reklamacyjnym.

Jeśli składasz reklamację mejlowo, uwzględnij następujące dane:

• Imię i nazwisko najemcy,
• numer rezerwacji lub numer umowy ramowej.

Jeśli reklamacja dotyczy otrzymanej faktury, podaj jej numer. Opcjonalnie możesz uwzględnić również numer rejestracyjny wypożyczonego auta.

Dołożymy wszelkich starań, aby czas oczekiwania na odpowiedź był jak najkrótszy. Po otrzymaniu zgłoszenia ze wszystkimi niezbędnymi danymi staramy się przekazać odpowiedź w czasie krótszym niż 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Średni czas oczekiwania to obecnie kilka dni.

Reklamację zgłaszaj tak szybko, jak jest to możliwe. Najlepiej zaraz po zaistnieniu zdarzenia. Jeśli reklamacja dotyczy zwrotu, na którym nie byłeś obecny, a jednocześnie nie zgadzasz się z protokołem odbioru sporządzonym przez przedstawiciela, wszelkie zastrzeżenia zgłaszaj w terminie do 3 dni roboczych od dnia otrzymania protokołu.

W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktuj się z naszą infolinią. Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia uszkodzenia i prześlij je na adres reklamacje@kaizenrent.pl, z krótkim opisem sytuacji. Wskazane uszkodzenia zostaną uwzględnione podczas zwrotu pojazdu, tak abyś nie ponosił za nie odpowiedzialności. Jeśli pora dnia lub warunki pogodowe uniemożliwiają wykonanie wyraźnego zdjęcia, możesz je zrobić na następny dzień rano.

Reklamację możesz złożyć:

• mejlowo: reklamacje@kaizenrent.pl
• za pośrednictwem naszego formularza dostępnego na stronie www.kaizenrent.pl, w zakładce "Reklamacje”,
• w formie papierowej na adres: Kaizen Rent, Dział Reklamacji, ul. gen. Józefa Bema 8, 59-300 Lubin.

Do zgłoszenia dołącz niezbędne informacje lub dokumenty, które pozwolą nam sprawnie przeanalizować Twoje zgłoszenie.

Co do zasady samochód w momencie zwrotu powinien być w takim samym stanie, w jakim został wydany. W praktyce oznacza to, że samochód powinien być zatankowany do pełna, czysty i bez uszkodzeń. Wyjątek stanowią sytuacje, które reguluje umowa lub regulamin. Na przykład zostały wykupione usługi dodatkowe, takie jak mycie końcowe, tankowanie lub został wykupiony Pakiet Comfort.

Naszym klientom zawsze życzymy bezawaryjnych podróży. Jeśli jednak taka sytuacja się zdarzy, nasze samochody objęte są 24 h opieką serwisową. Kontakt do naszego Działu Technicznego podany jest na zawieszce zapachowej lub naklejce na bocznej szybie każdego samochodu. Nasz Dział Techniczny udzieli Ci wszelkiej pomocy. Wystarczy, że zadzwonisz pod numer  + 48 76 749 99 40.

Oczywiście, że TAK. Dostarczamy i odbieramy samochody w całej Polsce, a czasem nawet za granicą. Podaj nam dowolny adres i właśnie tam się spotkamy na podstawienie lub odbiór. Jest to jednak usługa dodatkowo płatna. O szczegółowe koszty, zapytaj naszego przedstawiciela. Znajdziesz je również w Regulaminie.

Każde uszkodzenie samochodu należy zgłosić do naszego Działu Technicznego pod nr telefonu +48 76 749 99 40. Pracownik Działu Technicznego pomoże ocenić sytuację i pokieruje dalszymi krokami. W przypadku poważniejszej szkody, uniemożliwiającej dalszą podróż, zadecyduje o podstawieniu pojazdu zastępczego.

Zaletą wynajmu na miesiące jest to, że bardzo szybko można przedłużyć okres wynajmu. Wystarczy skontaktować się ze swoim opiekunem lub dowolnym przedstawicielem firmy Kaizen i ustalić warunki przedłużenia. Możesz też wysłać mejla na adres mtr@kaizenrent.pl. Wniosek o przedłużenie najmu możesz przekazać nam w każdym momencie, jednak prosimy, aby to było to co najmniej 24 h przed planowanym zakończeniem najmu.

Podstawową kategorią, jaka się posługujemy przy wynajmie na miesiące, jest klasa samochodu np. B, C, D, SUV itd. Każda klasa charakteryzuje się pewnymi wspólnymi cechami jak wielkość, rodzaj skrzyni biegów, standard wyposażenia. Jednak poszczególne samochody w ramach danej klasy mogą się różnić marką, kolorem, czy szczegółami wyposażenia. Dlatego nasz przedstawiciel służy swoją wiedzą i pomocą w doborze najlepszej klasy samochodu do Twoich potrzeb. Zaletą takiego rozwiązania jest to, że możesz jeździć różnymi klasami, w zależności od sytuacji i Twoich bieżących wymagań.

Kaucje zwracamy w terminie do 14 dni roboczych po właściwym zwrocie pojazdu, pod warunkiem, że w pojeździe nie wystąpiła szkoda. Kaucja zostaje zwrócona na konto, z którego została wpłacona. W przypadku zwrotu uszkodzonego pojazdu kaucja pozostaje zablokowana do czasu rozliczenia szkody, chyba że Wynajmujący rozliczy dane obciążenie wcześniej.

Odpowiedzi na większość pytań odnajdziesz w naszym Przewodniku Kierowcy. Jeśli masz dodatkowe, skontaktuj się z nami! 

Wszystkie formalności realizujemy w formie elektronicznej. Najpierw telefonicznie lub mejlowo potwierdzamy datę, godzinę i miejsce odbioru samochodu. Potem nasz kierowca, już na miejscu dokonuje wspólnego przeglądu, sprawdzenia dokumentów i pobrania kaucji. Na koniec potwierdzenie wraz z umową i regulaminem wysyłane są mejlowo na wskazany przez użytkownika adres.